商學院統籌行銷管理演講【服務設計實務與應用——北美高端運動品牌的全體通路研究】

服務設計實務與應用

——北美高端運動品牌的全體通路研究

隨著市場環境與消費者行為快速轉變，服務設計（Service Design）已成為品牌策略與行銷管理中不可或缺的重要思維。本場演講將以北美高端運動品牌為案例，分享服務設計如何從**全體通路體驗研究（Omnichannel Experience）**出發，重新定義顧客樣貌，描繪顧客在不同通路間流動的關鍵歷程，並制定體驗評估指標，協助品牌打造一致且具競爭力的顧客體驗。

演講者｜ 服務設計師 郭心喻
時間｜ 115 年 4 月 22 日（二）12:00–14:00
地點｜ 商 804A
主辦／統籌單位｜ 商學院 行銷管理統籌單位
參加對象｜ 教授行銷管理相關課程之教師(以o365會議邀請)

演講內容重點：

• 服務設計之核心概念與實務方法
• 北美高端運動品牌的全體通路策略分析
• 從顧客研究、服務流程到跨通路體驗整合的應用實例
• 服務設計於行銷管理與品牌策略之教學與實務啟發